Aviso de Privacidad

Definiciones

A continuación se definen términos clave para facilitar la comprensión de esta política: 'Datos personales' se refiere a cualquier información sobre una persona identificada o identificable; 'Tratamiento' incluye la recolección, uso, almacenamiento, modificación, transmisión o eliminación de datos; 'Usuario' o 'titular' es la persona titular de los datos.

Datos personales: cualquier información que identifica o puede identificar a una persona física, como nombre, correo electrónico, teléfono, dirección, información del vehículo y datos de pago utilizados para gestionar reservaciones y servicios en AutoGloss.

Tratamiento: toda operación o conjunto de operaciones efectuadas sobre datos personales, ya sea por medios automatizados o no, como la recolección, registro, organización, conservación, adaptación, modificación, extracción, consulta, uso, comunicación, bloqueo, supresión y destrucción.

Usuario: persona física que visita o utiliza los servicios de AutoGloss, ya sea de forma presencial en nuestras instalaciones en Villahermosa o a través de fullwashhs.pro para reservas y consultas.

Servicio: los servicios ofrecidos por AutoGloss, incluyendo lavado exterior, detallado interior, tratamientos protectores y administración de reservas y asistencia al cliente.

Cookies: archivos de datos que el sitio web coloca en el dispositivo del usuario con fines funcionales, de análisis o publicitarios, para mejorar la experiencia de navegación y comprender el uso del servicio.

Tipos de datos que recopilamos

Recopilamos datos que son necesarios para proporcionar nuestros servicios, mejorar la experiencia del usuario y cumplir obligaciones administrativas y legales. Recolectamos información directamente del usuario, de forma automática durante la navegación y, en algunos casos, de terceros proveedores cuando es necesario para prestar el servicio.

Finalidades del tratamiento

Usamos los datos personales para ejecutar y mejorar el servicio, gestionar relaciones con clientes y cumplir obligaciones legales o contractuales relacionadas con nuestras actividades de lavado y detallado de vehículos.

• Proveer y gestionar reservaciones, citas y servicios contratados en AutoGloss.
• Comunicar confirmaciones, recordatorios, cambios de servicio y responder consultas de clientes.
• Procesar pagos y emitir comprobantes fiscales o facturas cuando corresponda.
• Mejorar la plataforma y los servicios mediante análisis de uso y retroalimentación.
• Prevenir y detectar fraudes, abuso o actividades no autorizadas en la plataforma.
• Gestionar obligaciones legales, resoluciones administrativas y protección de derechos.
• Enviar comunicaciones comerciales sólo si el usuario ha dado su consentimiento y ofreciendo siempre la opción de baja.
• Realizar estudios internos y estadísticas con datos agregados y, cuando proceda, anonimizados.

Base legal para el tratamiento

Dependiendo de la finalidad, el tratamiento de datos se basa en diferentes fundamentos legales aplicables en México y otras jurisdicciones cuando proceda.

• Ejecución de un contrato o medidas precontractuales (prestación del servicio y reservas).
• Consentimiento del titular para comunicaciones comerciales y usos específicos no indispensables.
• Cumplimiento de obligaciones legales y fiscales por parte de AutoGloss.
• Intereses legítimos de la empresa para la seguridad del servicio, prevención de fraude y mejora del producto, siempre equilibrando derechos del usuario.

Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies para asegurar el correcto funcionamiento del sitio, recordar preferencias y obtener estadísticas que ayudan a mejorar la experiencia. Algunas cookies son necesarias y otras dependen del consentimiento.

Tipos de cookies: técnicas (necesarias para la navegación), de preferencia (guardan settings), de análisis (miden uso) y publicitarias (segmentación y seguimiento cuando aplica).

Categorías: necesarias para operaciones básicas; de resultado para mejorar el sitio; funcionales para personalizar la experiencia; y de publicidad para ofrecer contenidos más relevantes con su consentimiento.

Puede gestionar o desactivar cookies desde la configuración de su navegador. Tenga en cuenta que deshabilitar cookies necesarias podría afectar funcionalidades del sitio. Consulte nuestra Política de Cookies en fullwashhs.pro para más detalles.

Política de Cookies de AutoGloss

Compartir datos con terceros

Compartimos datos con terceros únicamente cuando es necesario para prestar el servicio, cumplir obligaciones legales o con su consentimiento expreso.

• Proveedores de pago y facturación para procesar cobros y emitir comprobantes.
• Servicios de mensajería y logística para coordinar servicios a domicilio o entregas.
• Plataformas de análisis que ayudan a mejorar la experiencia del usuario en el sitio.
• Autoridades fiscales o judiciales cuando exista requerimiento legal válido.
• Proveedores de infraestructura en la nube que almacenan o procesan datos en nuestro nombre.
• Socios comerciales con los que ofrecemos promociones o servicios conjuntos, siempre que el usuario haya aceptado dicha comunicación.

Transferencias internacionales

Los datos pueden transferirse o almacenarse en servidores fuera de México cuando sea necesario para la operación del servicio. En tales casos, adoptamos salvaguardas razonables y contractuales para proteger la información conforme a las leyes aplicables.

Cuando aplican transferencias internacionales, AutoGloss utiliza medidas como cláusulas contractuales estándar, acuerdos de confidencialidad y selección de proveedores con prácticas de seguridad adecuadas para limitar riesgos.

Conservación de datos

Conservamos los datos durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas, para atender obligaciones legales y para resolver posibles reclamaciones o disputas.

Datos de cuenta: se conservan mientras la cuenta esté activa y por periodos adicionales razonables según requisitos legales y administrativos.

Mensajes y comunicaciones: retenidos durante el tiempo necesario para atender consultas y por el periodo exigido por la normativa aplicable.

Logs y registros de acceso: conservados temporalmente para diagnóstico, seguridad y prevención de fraude, con retenciones inferiores a las exigidas por ley salvo necesidad justificada.

Borrado de datos: cuando procede la eliminación, implementamos procedimientos para su supresión segura; sin embargo, ciertos datos pueden permanecer en copias de seguridad por un periodo adicional limitado.

Medidas de seguridad

AutoGloss aplica medidas técnicas y organizativas acordes con el estado de la técnica para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida o alteración. Esto incluye controles de acceso, cifrado en tránsito cuando procede, monitoreo de sistemas y políticas internas de seguridad y confidencialidad.

• Cifrado y protocolos seguros para la transmisión de datos sensibles.
• Control de accesos por roles y autenticación para el personal con acceso a datos.
• Copias de seguridad regulares, pruebas de recuperación y auditorías periódicas de seguridad.

Derechos del titular

Los titulares de los datos pueden ejercer los derechos que les corresponden conforme a la legislación aplicable, incluyendo acceso, rectificación, cancelación y oposición, así como otros derechos cuando proceda.

• Acceso y rectificación: solicitar información sobre los datos que tenemos y corregir los inexactos.
• Supresión y portabilidad: solicitar la eliminación de sus datos cuando proceda y, si aplica, recibirlos en un formato estructurado y comúnmente usado.
• Oposición y limitación: oponerse al tratamiento por motivos legítimos o solicitar la limitación temporal mientras se atiende una discrepancia.
• Solicitar la limitación del procesamiento de sus datos cuando existan discrepancias sobre la exactitud o el uso de su información personal.
• Solicitar la portabilidad de los datos en formato legible por máquina para reutilización con otro proveedor de servicios.
• Presentar una objeción al tratamiento de datos con base en intereses legítimos, cuando proceda, para que evaluemos si continuamos el procesamiento.
• Presentar una queja ante la autoridad de protección de datos competente si considera que su derecho a la privacidad ha sido vulnerado.
• Retirar el consentimiento otorgado para tratamientos específicos sin que ello afecte la licitud del tratamiento previo a la retirada.

Cómo ejercer sus derechos de privacidad

Para ejercer cualquiera de sus derechos sobre sus datos personales puede enviar una solicitud por escrito a nuestro equipo de privacidad indicando el derecho que desea ejercer y proporcionando información de verificación. Respondemos solicitudes legítimas en plazos razonables y, cuando proceda, le informaremos de las medidas adoptadas o de las razones por las que no podemos atender la solicitud.

[email protected]

Nos esforzamos por responder a las solicitudes de derechos de privacidad en un plazo máximo de 30 días hábiles desde la recepción; en casos complejos podríamos necesitar hasta 60 días y le notificaremos si aplica una extensión.

Compatibilidad y normativas aplicables

Aunque AutoGloss opera en México, respetamos principios de protección de datos alineados con estándares internacionales. Si reside en la Unión Europea o en países con legislaciones equivalentes, podrá aplicar derechos similares a los reconocidos por el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR).

• Derecho a acceder a los datos personales que procesamos sobre usted.
• Derecho a la rectificación de datos inexactos o incompletos.
• Derecho a la supresión de datos cuando ya no sean necesarios para los fines recogidos.
• Derecho a la limitación del tratamiento en determinados supuestos.
• Derecho a la portabilidad de los datos cuando el tratamiento se base en su consentimiento o en un contrato.
• Derecho a presentar reclamaciones ante la autoridad de control correspondiente si considera que sus derechos no han sido respetados.

Si necesita presentar una queja sobre cómo manejamos sus datos y reside en una jurisdicción con autoridad de control, puede contactar a la autoridad competente local. Nosotros colaboraremos con cualquier investigación y proporcionaremos la información necesaria dentro de los límites legales.

Comunicaciones de marketing

Podemos enviarle información sobre promociones, nuevos servicios y ofertas especiales de AutoGloss si ha dado su consentimiento o si existe una relación comercial previa. Estas comunicaciones buscan ofrecerle ventajas concretas para el cuidado de su vehículo y optimizar su experiencia con nuestros servicios.

Si desea dejar de recibir comunicaciones de marketing puede darse de baja mediante el enlace que incluimos en cada mensaje, o contactarnos directamente para gestionar sus preferencias.

Protección de datos de menores

Nuestros servicios están dirigidos a adultos. No recopilamos deliberadamente datos personales de menores sin el consentimiento verificable de sus padres o tutores. Si nos proporciona información de un menor sin la autorización requerida, contacte para que procedamos a su eliminación.

Enlaces a terceros

Nuestro sitio puede incluir enlaces a sitios web de terceros para reservas, pagos o información adicional. No somos responsables por las prácticas de privacidad de esos sitios; le recomendamos revisar sus políticas antes de compartir datos personales.